Formation : Femme de chambre/Employé d’étage
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Formation créée le 16/06/2023. Dernière mise à jour le 28/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprendre le rôle et les responsabilités d'une femme de chambre dans un hôtel. Reconnaître l'importance du service à la clientèle et son impact sur l'expérience des clients. Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans les chambres. Ce programme de formation de 14 heures couvre les principaux aspects du travail d'une femme de chambre dans un hôtel, en mettant l'accent sur la propreté, l'hygiène, le service client et la sécurité au travail en fonction des besoins spécifiques de votre hôtel.
Objectifs de la formation
- Apprendre à utiliser correctement les produits de nettoyage et les équipements appropriés pour chaque tâche. Comprendre les procédures de nettoyage et de désinfection spécifiques aux différentes surfaces, sols, meubles et appareils. Savoir préparer une chambre avant le nettoyage, y compris le rangement et le réapprovisionnement des fournitures. Développer des compétences en gestion du temps pour planifier efficacement les tâches quotidiennes et respecter les délais. Acquérir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres membres du personnel. Apprendre à répondre aux demandes spéciales des clients de manière professionnelle et efficace. Savoir gérer les plaintes et les problèmes courants avec professionnalisme et en cherchant des solutions appropriées. Comprendre les principes de gestion des stocks, y compris le contrôle des inventaires et les commandes. Apprendre à stocker correctement les produits de nettoyage, le linge et les autres fournitures. Sensibiliser à la gestion des déchets et du recyclage conformément aux politiques de l'hôtel. Comprendre les mesures de sécurité au travail pour prévenir les accidents, utiliser les équipements de manière sûre et connaître les procédures d'évacuation d'urgence.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- personne qui desire devenir ou qui est: Femme de chambre/Employé d’étage
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
Programme détaillé pour 14h de formation 1. Introduction à la fonction de femme de chambre (1 heure) • Présentation du rôle et des responsabilités • Importance du service à la clientèle • Attentes professionnelles 2. Normes de propreté et d'hygiène (2 heures) • Procédures de nettoyage et de désinfection des chambres • Utilisation appropriée des produits de nettoyage • Prévention des risques sanitaires 3. Gestion du temps et organisation du travail (2 heures) • Planification efficace du travail quotidien • Optimisation des ressources et des équipements • Respect des délais et des priorités 4. Techniques de nettoyage (3 heures) • Préparation de la chambre avant le nettoyage • Nettoyage des surfaces, des sols et des meubles • Remplacement des draps, des serviettes et des articles de toilette 5. Service client et communication (2 heures) • Interaction avec les clients et les autres membres du personnel • Répondre aux demandes spéciales des clients • Gestion des plaintes et des problèmes courants 6. Gestion des stocks et des fournitures (2 heures) • Contrôle des inventaires et des commandes • Stockage adéquat des produits de nettoyage et du linge • Gestion des déchets et du recyclage 7. Sécurité au travail (2 heures) • Prévention des accidents et des blessures • Utilisation sûre des équipements et des produits chimiques • Connaître les procédures d'évacuation d'urgence
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION Formateurs qualifiés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz réguliers durant la formation présentielle.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques Méthode pédagogique simple et rigoureuse composée d'exercices pratiques et de partages d'expérience, permettant l'appropriation des techniques en pédagogie et en didactique. Un diagnostic préalable du profil du stagiaire et de ses savoirs sur la transmission de savoir sera effectué, ainsi que des focus via des exemples concrets centrés exclusivement sur les situations des participants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- valider le qcm
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation.
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....)