FORMATION SAVOIR GÉRER SES ÉMOTIONS ET RESTER ASSERTIF EN SITUATION DE NÉGOCIATION COMMERCIALE Commerce - Marketing
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Formation créée le 02/03/2023. Dernière mise à jour le 16/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Examiner son style relationnel Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité Dire non de manière assertive Gérer les critiques, les conflits et les oppositions d'idées Développer son sens de l'anticipation Adapter ses comportements aux personnes et aux situations
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale 2. Gérer ses émotions en situation de négociation 3. Gérer les critiques 4. Apprendre à dire non 5. Développer son intelligence relationnelle 6. Gagner en efficacité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial sédentaire ou non sédentaire ou toute personne amenée à argumenter face à un client et dans un contexte de vente
Prérequis
- Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Contenu de la formation
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A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale Les théories cognitives des émotions Les stimuli externes et internes Les conséquences agréables et néfastes des états émotifs sur soi et sur les clients L'influence des émotions sur l'action ou l'inaction 2. Gérer ses émotions en situation de négociation Gérer le stress d'origine émotive Être assertif Se motiver positivement Conserver une attitude rationnelle et des perceptions réalistes Jour 1 - Après-midi 3. Gérer les critiques Distinguer les faits, les opinions et les sentiments des clients Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc. Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître les erreurs, etc. Jour 2 - Matin 4. Apprendre à dire non Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux liés à la négociation Formuler un refus clair Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser, etc. Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange Négocier et rechercher une position gagnant-gagnant 5. Développer son intelligence relationnelle Se faire comprendre Aller au-devant des besoins de ses clients S'ajuster à leur mode de fonctionnement Répondre aux non-dits Jour 2 - Après-midi 6. Gagner en efficacité Anticiper pour ne pas subir Communiquer positivement et constructivement Aller droit au but avec tact Être accessible Intégrer l'autre dans l'échange Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale 2. Gérer ses émotions en situation de négociation 3. Gérer les critiques 4. Apprendre à dire non 5. Développer son intelligence relationnelle 6. Gagner en efficacité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalités d'évaluation Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation. L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM. Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques Notre pédagogie est adaptée aux participants et aux spécificités de leur métier. Le stagiaire, au centre du processus d'apprentissage, pourra interagir avec le formateur et les autres participants en faisant part de ses expériences. La pédagogique que nous mettons en avant favorise l'assimilation par des outils variés, tels que le jeu pédagogique ou la mise en situation. Véritables leviers de motivation, ces outils interviennent en complément des savoirs transmis directement par le formateur, et permettent à ce dernier de s'inscrire dans une démarche de facilitateur et d'intermédiaire dans l'apprentissage.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale 2. Gérer ses émotions en situation de négociation 3. Gérer les critiques 4. Apprendre à dire non 5. Développer son intelligence relationnelle 6. Gagner en efficacité
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....)