FORMATION PILOTER UN POINT DE VENTE Commerce - Marketing
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Formation créée le 02/03/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand Gérer les résultats économiques d'un point de vente Manager l'équipe d'un univers marchand
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client 2. Distinguer les typologies de clients 3. Convaincre, conseiller et vendre au client 4. Définir la vente additionnelle 5. Reconnaître ses clients 6. Différencier les actions commerciales
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Avoir une première expérience commerciale
Contenu de la formation
-
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client Les 5 piliers de la satisfaction clients : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction 2. Distinguer les typologies de clients Les caractériser et adopter son discours L'aimable Le Directif L'analyste L'expressif Jour 1 - Après-midi 3. Convaincre, conseiller et vendre au client Présentation Mise en confiance Découvertes des besoins Questionnement reformulation Proposition Prix Questions objections Conclusion Suivi-relance Jour 2 - Matin 4. Définir la vente additionnelle Les produits liés Questionner sur l'usage Les besoins complémentaires Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock 5. Reconnaître ses clients L'importance d'une base de données La segmentation du client Jour 2 - Après-midi 6. Différencier les actions commerciales A qui je ne vends pas et comment approcher le client Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité Les relances clients Les encours Établir un plan de communication Établir un plan d'action commercial Le principe des lots La gestion du stock
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION 1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client 2. Distinguer les typologies de clients 3. Convaincre, conseiller et vendre au client 4. Définir la vente additionnelle 5. Reconnaître ses clients 6. Différencier les actions commerciales
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalités d'évaluation Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation. L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM. Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques Notre pédagogie est adaptée aux participants et aux spécificités de leur métier. Le stagiaire, au centre du processus d'apprentissage, pourra interagir avec le formateur et les autres participants en faisant part de ses expériences. La pédagogique que nous mettons en avant favorise l'assimilation par des outils variés, tels que le jeu pédagogique ou la mise en situation. Véritables leviers de motivation, ces outils interviennent en complément des savoirs transmis directement par le formateur, et permettent à ce dernier de s'inscrire dans une démarche de facilitateur et d'intermédiaire dans l'apprentissage.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client 2. Distinguer les typologies de clients 3. Convaincre, conseiller et vendre au client 4. Définir la vente additionnelle 5. Reconnaître ses clients 6. Différencier les actions commerciales
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation.
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....)