FORMATION CRM
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Formation créée le 02/03/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Utiliser le CRM Prioriser le capital client au centre de la stratégie Identifier les enjeux du CRM
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Définir le CRM 2. Développer la relation client 3. Prioriser le client au centre de l'organisation 4. Analyser ses clients 5. Gérer les bases de données 6. Mettre en oeuvre un CRM
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant découvrir le CRM
Prérequis
- Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Contenu de la formation
-
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Définir le CRM Faire face à la concurrence Multiplications des attentes des consommateurs Effets des nouvelles technologies 2. Développer la relation client Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation Jour 1 - Après midi 3. Prioriser le client au centre de l'organisation Collecte et organisation des données Processus de la relation client Mettre le client au centre du parcours et des échanges Jour 2 - Matin 4. Analyser ses clients Bien utiliser les données clients Segmentation Cerner la valeur clients 5. Gérer les bases de données Mettre en place et faire évoluer sa BDD Faire vivre sa BDD Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation Jour 2 - Après midi 6. Mettre en oeuvre un CRM Cerner les objectifs Organiser les postes, les données. Former le personnel Différents CRM
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION 1. Définir le CRM 2. Développer la relation client 3. Prioriser le client au centre de l'organisation 4. Analyser ses clients 5. Gérer les bases de données 6. Mettre en oeuvre un CRM
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalités d'évaluation réalisation de cas pratiques mise en application des méthodes une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques présentations théoriques : concepts, outils et méthodes analyse d'articles/documents professionnels étude de cas pratiques issus des situations client interactivité avec le formateur
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Définir le CRM 2. Développer la relation client 3. Prioriser le client au centre de l'organisation 4. Analyser ses clients 5. Gérer les bases de données 6. Mettre en oeuvre un CRM
Modalité d'obtention
- Obtentions par certification
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....)