LA FIDÉLISER SES CLIENTS PAR LA SATISFACTION
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Formation créée le 02/03/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Mettre en oeuvre une vraie relation client Appliquer les techniques de fidélisation Optimiser la satisfaction client Plannifier la reconquête des clients perdus
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mettre en œuvre une bonne relation client 2. Identifier les enjeux de cette relation client 3. Distinguer les stratégies de fidélisation 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation 5. Planifier la reconquête des clients perdus
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial, technico-commercial
Prérequis
- Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Contenu de la formation
-
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Mettre en oeuvre une bonne relation client Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion) Consolider la relation Particularités des différents types d'accueil Mobiliser tous les services Spécificités B2B et B2C Jour 1 - Après-midi 2. Identifier les enjeux de cette relation client Faire face à la concurrence Véhiculer une image positive de l'entreprise Evolution du CA La satisfaction client Jour 2 - Matin 3. Distinguer les stratégies de fidélisation Choisir les clients à mettre en avant Développer le service client Personnaliser chaque échange Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs 4. Mettre en oeuvre des programmes de fidélisation Choisir les actions et les moments propices Choisir les clients à fidéliser en priorités Hausse du budget marketing Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile? Définir les objectifs Jour 2 - Après-midi 5. Planifier la reconquête des clients perdus Identifier les clients perdus et les causes d'insatisfaction Mettre en place un programme de reconquête Etre à l'écoute Assurer un suivi
Équipe pédagogique
ACTION DE FORMATION 1. Mettre en œuvre une bonne relation client 2. Identifier les enjeux de cette relation client 3. Distinguer les stratégies de fidélisation 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation 5. Planifier la reconquête des clients perdus
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalités d'évaluation réalisation de cas pratiques mise en application des méthodes une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques présentations théoriques : concepts, outils et méthodes analyse d'articles/documents professionnels étude de cas pratiques issus des situations client interactivité avec le formateur
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mettre en œuvre une bonne relation client 2. Identifier les enjeux de cette relation client 3. Distinguer les stratégies de fidélisation 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation 5. Planifier la reconquête des clients perdus
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :
• Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.
• Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).